Få e-bogen:
Sådan får du kunderne til at komme igen og igen
– også selvom du har en højere pris end dine konkurrenter

Merete er en fantastisk dygtig og nærværende formidler, der formår at oversætte teori til praksis på en håndgribelig, konkret og anvendelig måde. Merete har stor viden indenfor kundeservice og salg og deler gavmildt ud af egne oplevelser og erfaringer, hvilket gør undervisningen både levende og interessant. Vi er vilde med Merete og har allerede sat både workshop og materialer i spil i de lokale afdelinger. Jeg giver derfor Merete mine varmeste anbefalinger.

Spar Nord
Ninna Holch, Strategi og ledelsessupport

Vi har i Movias Call center brugt Merete Bergman Smit ifbm. akademi uddannelsen i service. Det var med medarbejdernes egne ord, det bedste undervisningsforløb de nogensinde havde været på. Den feedback skal helt sikkert tilskrives Merete og hendes undervisningsform, som blev beskrevet som meget inkluderende, lyttende, men også med en evne til at skubbe fremad og lukke samtaler/diskussioner, når de har kørt længe nok. Merete opleves også som både støttende og coachene. Det er medarbejdernes ord. Jeg giver glædeligt Merete mine bedste anbefalinger. Dybt seriøs, faglig kompetent og en dygtig underviser.

Movia
Michael Woldiderich, Call Center Manager

EG indgik et samarbejde med Merete fra Bergman Smit i forbindelse med at EG ønskede at forbedre kundetilfredsheden, og samtidig tilbyde medarbejderne mere kompetenceudvikling i vores support. Vi ville have en stærk samarbejdspartner som kunne skabe et overblik over vores behov og samtidig deltage aktivt i processen. Merete er helt unik i hendes tilgang til vores udfordring på en positiv måde. Det er ikke kun kurser med faste rammer og regler, men en fleksibel tilgang hvor vi i fællesskab har skabt en plan for udvikling af vores support. Merete er dybt professionel og understøtter tidens trend og forskningsresultater til at skabe de bedste resultater for EG. Vi er på nuværende tidspunkt et godt stykke i udviklingsprocessen og vi er meget begejstret. Vi skulle have kontaktet Merete tidligere og vi ser et langt og succesfuldt samarbejde.

EG
Brian Kjær, Senior Manager

Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job.

Berendsen
Servicechef Mette Breinholt

Bergman Smit har til min store tilfredsstillelse været den bærende part i HGSRs leder-, medarbejder- og strategiudvikling. Resultatet har været en meget synlig effekt, som vi dagligt har glæde af i vores organisation, ikke kun på det menneskelige plan men også set ud fra en økonomisk betragtning, hvor større forståelse og indlevelse er blevet omsat til forbedret økonomisk balance i de enkelte afdelinger.

Himmerland Golf & Spa Resort
Claus Birk Larsen, Direktør

TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os.

Topdanmark
Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent

Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder.

Knauf
Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager

Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater.

Color Hotel Skagen
Rikke Gandrup, Adm. Direktør

Efter serviceudviklingen med Bergman Smit har vi fået større fokus på at komme hele vejen rundt om gæsten, så gæsten i endnu højere grad oplever, at han/hun er i centrum. Dette bevirkede bl.a. at vores kundetilfredshedsscore er steget fra 90% til 93%.

Vejlsøhus Hotel & Konferencecenter
Gitte Kjær Receptions, - og konferencechef

Vi oplever et stærkt og medlevende engagement, hvor Merete er i stand til at flytte vores medarbejdere i forhold til at have fokus på den enkelte kunde. Merete gør meget ud af at sætte sig ind i netop vores behov og ønsker, hvilket gør undervisningen relevant, målrettet og effektfuld.

Krifa
Carsten Fritzemeier, HR- konsulent

Teamudviklingsforløbet med Bergman Smit Training har skærpet opgave- og rollefordelingen i organisationen og sat fokus på vigtigheden af at opbygge gode relationer som en forudsætning for et succesfuldt teamsamarbejde. Det faglige og personlige kendskab til hinanden er forøget, og forventningerne til hinanden er stemt af gennem hele forløbet. Bergman Smit Training har i forløbet udvist stor fleksibilitet og en ”håndholdt” tilgang. Indsatserne er justeret undervejs uden at miste fokus på målet. Og så har Oles direkte og humørfyldte attitude, gjort det nemt at få folk i tale.

Aalborg Kommune
Michael Binderup, Funktionschef