Vil du i kontakt med os?
Kontaktformular:
Addresse
BERGMAN SMIT TRAINING
Fjordgade 8
DK-9000 Aalborg
CVR.: 2806 0173
Mail: info@bergmansmit.dk
Merete er en fantastisk dygtig og nærværende formidler, der formår at oversætte teori til praksis på en håndgribelig, konkret og anvendelig måde. Merete har stor viden indenfor kundeservice og salg og deler gavmildt ud af egne oplevelser og erfaringer, hvilket gør undervisningen både levende og interessant. Vi er vilde med Merete og har allerede sat både workshop og materialer i spil i de lokale afdelinger. Jeg giver derfor Merete mine varmeste anbefalinger.
Spar Nord Ninna Holch, Strategi og ledelsessupport
Vi har i Movias Call center brugt Merete Bergman Smit ifbm. akademi uddannelsen i service. Det var med medarbejdernes egne ord, det bedste undervisningsforløb de nogensinde havde været på. Den feedback skal helt sikkert tilskrives Merete og hendes undervisningsform, som blev beskrevet som meget inkluderende, lyttende, men også med en evne til at skubbe fremad og lukke samtaler/diskussioner, når de har kørt længe nok. Merete opleves også som både støttende og coachene. Det er medarbejdernes ord. Jeg giver glædeligt Merete mine bedste anbefalinger. Dybt seriøs, faglig kompetent og en dygtig underviser.
Movia Michael Woldiderich, Call Center Manager
EG indgik et samarbejde med Merete fra Bergman Smit i forbindelse med at EG ønskede at forbedre kundetilfredsheden, og samtidig tilbyde medarbejderne mere kompetenceudvikling i vores support. Vi ville have en stærk samarbejdspartner som kunne skabe et overblik over vores behov og samtidig deltage aktivt i processen. Merete er helt unik i hendes tilgang til vores udfordring på en positiv måde. Det er ikke kun kurser med faste rammer og regler, men en fleksibel tilgang hvor vi i fællesskab har skabt en plan for udvikling af vores support. Merete er dybt professionel og understøtter tidens trend og forskningsresultater til at skabe de bedste resultater for EG. Vi er på nuværende tidspunkt et godt stykke i udviklingsprocessen og vi er meget begejstret. Vi skulle have kontaktet Merete tidligere og vi ser et langt og succesfuldt samarbejde.
EG Brian Kjær, Senior Manager
Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job.
Berendsen Servicechef Mette Breinholt
Bergman Smit har til min store tilfredsstillelse været den bærende part i HGSRs leder-, medarbejder- og strategiudvikling. Resultatet har været en meget synlig effekt, som vi dagligt har glæde af i vores organisation, ikke kun på det menneskelige plan men også set ud fra en økonomisk betragtning, hvor større forståelse og indlevelse er blevet omsat til forbedret økonomisk balance i de enkelte afdelinger.
Himmerland Golf & Spa Resort Claus Birk Larsen, Direktør
TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os.
Topdanmark Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent
Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder.
Knauf Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager
Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater.
Color Hotel Skagen Rikke Gandrup, Adm. Direktør
Efter serviceudviklingen med Bergman Smit har vi fået større fokus på at komme hele vejen rundt om gæsten, så gæsten i endnu højere grad oplever, at han/hun er i centrum. Dette bevirkede bl.a. at vores kundetilfredshedsscore er steget fra 90% til 93%.
Vejlsøhus Hotel & Konferencecenter Gitte Kjær Receptions, - og konferencechef
Vi oplever et stærkt og medlevende engagement, hvor Merete er i stand til at flytte vores medarbejdere i forhold til at have fokus på den enkelte kunde. Merete gør meget ud af at sætte sig ind i netop vores behov og ønsker, hvilket gør undervisningen relevant, målrettet og effektfuld.
Krifa Carsten Fritzemeier, HR- konsulent
Teamudviklingsforløbet med Bergman Smit Training har skærpet opgave- og rollefordelingen i organisationen og sat fokus på vigtigheden af at opbygge gode relationer som en forudsætning for et succesfuldt teamsamarbejde. Det faglige og personlige kendskab til hinanden er forøget, og forventningerne til hinanden er stemt af gennem hele forløbet. Bergman Smit Training har i forløbet udvist stor fleksibilitet og en ”håndholdt” tilgang. Indsatserne er justeret undervejs uden at miste fokus på målet. Og så har Oles direkte og humørfyldte attitude, gjort det nemt at få folk i tale.
Aalborg Kommune Michael Binderup, Funktionschef
Nødvendige cookies hjælper med at gøre en hjemmeside brugbar ved at aktivere grundlæggende funktioner, såsom side-navigation og adgang til sikre områder af hjemmesiden. Hjemmesiden kan ikke fungere optimalt uden disse cookies.
Cookie | Type | Varighed | Beskrivelse |
---|---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-necessary | 0 | 11 months | This cookie is set by Cookie plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-non-necessary | 0 | 11 months | This cookie is set by Cookie plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Non Necessary". |
PHPSESSID | This cookie is native to PHP applications. The cookie is used to store and identify a users' unique session ID for the purpose of managing user session on the website. The cookie is a session cookies and is deleted when all the browser windows are closed. | ||
test_cookie | 0 | 11 months | |
viewed_cookie_policy | 0 | 11 months | The cookie is set by the Cookie plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
Vi indsamler oplysninger om dine interesser, herunder hvilke sider og annoncer du klikker på, hvilke produkter eller ydelser du viser interesse for, eller køber, på denne og andre hjemmesider. Det gør vi for at kunne vise dig annoncer, der er relevante for dig og dine interesser.
For at kunne vise dig målrettede annoncer på denne og andre hjemmesider, samarbejder vi med andre virksomheder, som vi deler oplysninger med. Det kan du læse mere om herunder.
Cookie | Type | Varighed | Beskrivelse |
---|---|---|---|
_fbp | Advertisement | 180 days | This cookie is set by Facebook to deliver advertisement when they are on Facebook or a digital platform powered by Facebook advertising after visiting this website. |
fr | Advertisement | 180 days | The cookie is set by Facebook to show relevant advertisments to the users and measure and improve the advertisements. The cookie also tracks the behavior of the user across the web on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin. |
Vi indsamler oplysninger om, hvordan du interagerer med hjemmesiden, herunder hvor ofte du besøger siden, og hvilke sider du kigger på. Det gør vi for at kunne optimere design, brugervenlighed og styrke effektiviteten af hjemmesiden. Derudover bruger vi oplysningerne til at give dig personaliseret indhold og udarbejde markedsanalyser.
Cookie | Type | Varighed | Beskrivelse |
---|---|---|---|
_ga | session | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to calculate visitor, session, campaign data and keep track of site usage for the site's analytics report. The cookies store information anonymously and assign a randomly generated number to identify unique visitors. |
_gid | session | 1 day | This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to store information of how visitors use a website and helps in creating an analytics report of how the wbsite is doing. The data collected including the number visitors, the source where they have come from, and the pages viisted in an anonymous form. |