Akademiuddannelsen i service
Bergman Smit Training tilbyder i samarbejde med Erhvervsakademi Aarhus en kompetencegivende akademiuddannelse i service, hvor medarbejderne kan gå til eksamen og opnå 5 ECTS point.
En akademiuddannelse i service er for jer, der:
- vil have en af Danmarks bedste serviceuddannelser
- ønsker en kompetencegivende uddannelse, som er målrettet jeres hverdag
- vil give jeres medarbejdere ”papir” på deres kompetencer
- vil have en praktisk orienteret uddannelse
- vil have værktøjer og redskaber, der virker i praksis
- har medarbejdere, der (måske) ikke har været til eksamen i mange år
Uddannelsen gør, at I:
- kan øge jeres kundetilfredshed
- lærer at være mere proaktive i kundekontakten
- får en fælles ramme og forståelse for kundesamtalen
- opnår kompetencerne til at give kunderne en bedre oplevelse
- bliver bedre rustet til at møde jeres utilfredse kunder
- får værktøjer til salgsteknikker, der øger kundeloyaliteten
- får en sjovere og nemmere hverdag
Hvad indeholder uddannelsen?
- Analyse
- Uddannelsesdage
- Vejledning
- Eksamen
Uddannelsen består af 3 kursusdage, vejledning og eksamen.
Analyse
Inden et uddannelsesforløb besøger vi afdelingen og får et indblik i jeres hverdag. Vi er fx med på lyt og foretager interviews. Vi får et indblik i jeres strategiarbejde, værdier og ledernes forventninger til uddannelsen.
Uddannelsesdage
Der er 3 uddannelsesdage, hvor vi bl.a. arbejder med:
- Kundetrends – hvorfor service hos jer?
- Forstå dine kunder, deres ønsker og behov
- Din indstilling, energi og holdning
- Personprofil – at bruge profilen i kundekontakten
- Samtalestyring (de 4 faser i samtalen)
- Vær proaktiv i kundekontakten
- At skulle give en negativ besked til kunderne
- Sådan forstår og tackler vi vores utilfredse kunder
- Vejen til et effektivt team
- Salg i et servicejob
- Sådan skriver vi mails i 2023
Vejledning
I skal skrive en opgave på 2 sider, hvor I skal vælge et konkret problem eller en udfordring fra jeres hverdag. I skal i opgaven vise, at I kan bruge værktøjerne og viden fra uddannelsen til at løse problemstillingen. Der vil være vejledning og hjælp til opgaven.
Eksamen
Uddannelsen afsluttes med en mundtlig eksamen, der har afsæt i den skrevne opgave.
Hvem kan deltage?
Bergman Smit Trainings uddannelser henvender sig til virksomheder og afdelinger. Vi afholder ikke åbne uddannelser, hvorfor enkeltpersoner henvises til det lokale erhvervsakademi.
Underviserne
I vil på uddannelsen møde undervisere som er inspirerende, engagerede og nytænkende. De har stor praktisk erfaring fra serviceerhvervet og har undervist, udviklet og trænet nogle af Danmarks bedste servicevirksomheder, og ved derfor, hvad succesfulde virksomheder og medarbejdere gør, og hvorfor det virker.