Få (endnu) flere begejstrede kunder
og øg kundetilfredsheden

Akademiuddannelsen i service og ikke mindst eksamen har givet vores medarbejdere en større tro på egne evner. Deres kommunikation med kunderne er mere positiv, de er blevet bedre til mersalg, og de er mere nysgerrige og søger alternative løsningsmuligheder. Derudover har de fået et fælles fundament at arbejde videre med og sidst men ikke mindst, så har de fået papir på, at de er dygtige til deres job.

Berendsen
Servicechef Mette Breinholt

Et engagement og en professionel performance der giver nærværende undervisning af høj kvalitet i harmoni med virksomhedens strategi, kultur og deltagernes hverdag. En gennemsnitlig tilfredshedsscore fra deltagerne for form og udbytte på 9, hvor 10 er højest gør at samarbejdet med Bergman Smit Training altid er en fornøjelse og med meget fint resultat.

Spar Nord Bank
Inge Møller, HR-chef

KMD har med stor fornøjelse benyttet os af Bergman Smit i forbindelse med strategiudvikling. For os var det vigtigt at få udarbejdet en kortsigtet strategi, idet vi havde brug for en målbar effekt nu og her, og vi havde samtidig brug for at få medarbejderne til at føle at det hele ikke blot var ”teori.” De processer det afstedkom blev implementeret med stor succes i vores organisation og havde en positiv effekt på vores dagligdag.

KMD
Morten Boutrup, CEO

Bergman Smit har til min store tilfredsstillelse været den bærende part i HGSRs leder-, medarbejder- og strategiudvikling. Resultatet har været en meget synlig effekt, som vi dagligt har glæde af i vores organisation, ikke kun på det menneskelige plan men også set ud fra en økonomisk betragtning, hvor større forståelse og indlevelse er blevet omsat til forbedret økonomisk balance i de enkelte afdelinger.

Himmerland Golf & Spa Resort
Claus Birk Larsen, Direktør

Jeg har efter deltagelse på Bergman Smits salgskursus fået flyttet nogle grænser og samtidig fået en større forståelse for, hvad salg er, og hvordan jeg taler med kunderne på en god måde. Efter at have deltaget i dette kursus er mit salg steget med ca. 35 procent.

Falck Danmark A/S
Maria Møller Jensen, Meldingsmodtager

TopAdfærd er et uddannelsesforløb, hvor praktisk træning af Topdanmarks metoder er i højsæde. Konsulenterne fra Bergman Smit har stor forståelse for Topdanmark og vores metoder, hvilket gør undervisningen levende, målrettet og konkret. Kurset giver deltagerne muligheden for at omsætte teorierne til værdibaserede handlinger i netop deres job. Arbejdet med Topdanmarks værdier skaber en fælles referenceramme som gør, at vores kunder føler sig endnu bedre hjulpet i kontakten med os.

Topdanmark
Britt Præst Rudkilde, HR-udviklingskonsulent

Serviceforløbet med BERGMAN SMIT har været en kickstarter til at yde bedre kundeservice. Der er sket en forbedring i den måde, vi taler med vores kunder på og en positiv optimering af interne processer. Der er kommet en større teamfølelse, vi arbejde nu efter samme principper, og vi er blevet gode til at se nye muligheder. Vores seneste kundetilfredshedsanalyse viser, at der er sket en markant stigning. Kundetilfredsheden er steget fra 8 til 9,2 (hvor 10 er yderst tilfreds) på 6 måneder.

Knauf
Kirsten Krogh Neigaard, Customer Service Manager

Vi har haft den store glæde at arbejde sammen med Bergman Smit. Vi har i dem haft en professionel partner til at undervise og træne medarbejderne. Vi har fået gode værktøjer, der kan hjælpe os i den fremtidige proces og som allerede nu giver resultater.

Color Hotel Skagen
Rikke Gandrup, Adm. Direktør

Efter serviceudviklingen med Bergman Smit har vi fået større fokus på at komme hele vejen rundt om gæsten, så gæsten i endnu højere grad oplever, at han/hun er i centrum. Dette bevirkede bl.a. at vores kundetilfredshedsscore er steget fra 90% til 93%.

Vejlsøhus Hotel & Konferencecenter
Gitte Kjær Receptions, - og konferencechef

Vi oplever et stærkt og medlevende engagement, hvor Merete er i stand til at flytte vores medarbejdere i forhold til at have fokus på den enkelte kunde. Merete gør meget ud af at sætte sig ind i netop vores behov og ønsker, hvilket gør undervisningen relevant, målrettet og effektfuld.

Krifa
Carsten Fritzemeier, HR- konsulent

Teamudviklingsforløbet med Bergman Smit Training har skærpet opgave- og rollefordelingen i organisationen og sat fokus på vigtigheden af at opbygge gode relationer som en forudsætning for et succesfuldt teamsamarbejde. Det faglige og personlige kendskab til hinanden er forøget, og forventningerne til hinanden er stemt af gennem hele forløbet. Bergman Smit Training har i forløbet udvist stor fleksibilitet og en ”håndholdt” tilgang. Indsatserne er justeret undervejs uden at miste fokus på målet. Og så har Oles direkte og humørfyldte attitude, gjort det nemt at få folk i tale.

Aalborg Kommune
Michael Binderup, Funktionschef